Résilier sa télésurveillance : les règles par opérateur (2026)

Résilier un contrat de télésurveillance se fait par écrit, mais chaque opérateur a ses règles : durée d'engagement, préavis, adresse, sort du matériel. Cette page les réunit pour Verisure, Homiris, Nexecur et Sector Alarm, d'après leurs documents publiés, et renvoie vers le guide complet de chacun, avec ses lettres prêtes à remplir.

Cette page est écrite par Supra Sécurité, installateur d'alarmes à Paris et en Île-de-France, donc concurrent des opérateurs cités. Les règles viennent de leurs conditions générales et de leurs pages publiques, relues entre le 2 et le 4 octobre 2026. Votre contrat suit la version que vous avez signée : vos documents contractuels font foi.

Les règles de résiliation, opérateur par opérateur

Résilier Verisure

Deux voies sont prévues : le module de résiliation de l'Espace Client, ou une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social, à Antony (article 8.2). Le préavis de trois mois court à partir de la réception de la demande. Un motif légitime, comme un départ hors de France métropolitaine pour plus de 12 mois ou un placement en EHPAD, le ramène à un mois, sans indemnité (article 8.2.3). Le calcul de l'indemnité et le sort du matériel sont dans notre guide pour résilier Verisure.

Résilier Homiris

Homiris, marque exploitée par la société EPS, accepte un courrier ou un courriel (articles 4.3.1 et 9.1). Après les 12 premiers mois, la résiliation est sans frais, avec un mois de préavis qui part de l'échéance mensuelle suivant la réception de la demande. Le système d'alarme est prêté : il faut le démonter et le rendre, sinon il est facturé (article 4.5). Les motifs légitimes et les autres portes de sortie sont dans notre guide pour résilier Homiris.

Résilier Nexecur

Nexecur demande un courrier avec accusé de réception à son service résiliation, à Coulaines, et annonce un préavis de 3 mois une fois l'engagement de 12 mois terminé (FAQ de Nexecur). Ses conditions générales ne sont pas publiées : demandez-en une copie avant d'écrire. Les questions à poser sur le matériel loué sont dans notre guide pour résilier Nexecur.

Résilier Sector Alarm

Sector Alarm demande une lettre recommandée à son siège de Massy, trois mois avant l'échéance, qui tombe 12 ou 24 mois après l'installation selon l'engagement (FAQ de Sector Alarm). À la fin de l'engagement, le matériel devient le vôtre. Ses conditions générales ne sont pas publiées : demandez-en une copie. Le calcul de l'échéance et le cas d'une reconduction tacite sont dans notre guide pour résilier Sector Alarm.

Avant d'envoyer votre demande

1. La date de fin de votre engagement. Elle figure dans vos conditions particulières ou dans votre espace client, et c'est elle qui décide s'il y a des frais ; chez Sector Alarm, la lettre doit arriver trois mois avant.
2. Un motif légitime ? Un départ durable à l'étranger, une entrée en maison de retraite ou un surendettement en font partie chez Verisure comme chez Homiris ; chaque opérateur a sa liste, et un justificatif est demandé.
3. Une preuve de la date. Avis de réception, confirmation de l'espace client, copie du courriel : le préavis en dépend.
4. Le matériel. Loué, prêté ou acheté ? Ce qui ne vous appartient pas se rend, ou son retrait se demande avant la date de fin.
5. La date où la protection s'arrête. Ce jour-là, la télésurveillance est coupée.

Sortir sans frais : les cas prévus

• Rétractation : 14 jours pour un contrat conclu à distance ou hors établissement, par exemple signé chez vous (article L221-18 du code de la consommation). Un contrat signé en agence n'ouvre en principe pas ce délai.
• Satisfait ou remboursé : un mois après l'installation chez Verisure (article 10) et chez Homiris (article 4.2).
• Fin de l'engagement : aucune indemnité chez Verisure (article 8.2.2), résiliation sans frais chez Homiris (article 4.3.1).
• Motif légitime : ni indemnité chez Verisure (article 8.2.3), ni pénalité chez Homiris (article 4.3.1).
• Reconduction tacite sans information : pour un contrat à durée déterminée reconduit tacitement sans l'information écrite prévue entre trois mois et un mois avant l'échéance, vous pouvez y mettre fin gratuitement, à tout moment (article L215-1 du code de la consommation).
• Modification du contrat : chez Verisure, refuser de nouvelles conditions générales permet de résilier sans pénalité, au plus tard 2 mois après leur entrée en vigueur (article 1) ; chez Homiris, une modification de formule ou des conditions générales peut être refusée dans le mois (articles 5.4 et 9.2).

Le matériel : à rendre, à faire retirer ou à garder

• Verisure : sauf transfert de propriété antérieur, le matériel reste à Verisure (article 5). Pour le rendre, demandez son retrait au plus tard à la date de fin ; l'intervention est facturée au tarif du jour. Gardé, il peut fonctionner en local, mais il ne peut pas être relié à une autre société de télésurveillance (article 8.4).
• Homiris : le système est mis à disposition. Démontez-le et rendez-le en bon état, sinon il est facturé sous 45 jours ; l'équipement acheté reste à vous (articles 2.1 et 4.5).
• Nexecur : le matériel de l'offre Ma Protection Maison est loué. Demandez par écrit, avant la date de fin, comment le restituer et ce qui serait facturé.
• Sector Alarm : d'après sa FAQ, le matériel devient le vôtre à l'issue de l'engagement, de 12 ou 24 mois. Demandez s'il restera utilisable après la résiliation.

Après la résiliation : ne pas rester sans protection

Le jour de la fin, la télésurveillance s'arrête et la liaison avec le centre de surveillance est coupée (Verisure, article 8.4 ; Homiris, article 4.5). Si votre logement doit rester protégé, la nouvelle installation doit être en place avant cette date.

Chez Supra Sécurité, nous équipons souvent d'anciens clients de Verisure, et nous reprenons des installations de toutes marques, à Paris et dans toute l'Île-de-France. Nous vérifions avec vous la date de fin et les règles de votre contrat, puis nous posons une alarme Ajax qui vous appartient, sans abonnement imposé. Si votre système actuel vous appartient et n'est pas trop ancien, nous pouvons le reprendre en main sans changer le matériel. Voir l'installation d'alarme sans abonnement, la télésurveillance sans engagement ou, pour un premier ordre de prix, notre estimateur en ligne.