Résilier Verisure : préavis, frais, lettre type et matériel (2026)

Résilier un contrat Verisure tient en une lettre ou en quelques clics. Trois points décident pourtant de ce que vous paierez et du jour où tout s'arrête : la date à laquelle Verisure reçoit votre demande, votre période d'engagement, et ce que vous faites du matériel installé chez vous. Voici les règles des conditions générales de Verisure pour les particuliers, dans leur version de septembre 2026.

Ce guide est écrit par Supra Sécurité, installateur d'alarmes à Paris et en Île-de-France, donc concurrent de Verisure. Les règles de Verisure citées viennent de ses documents publiés, relus le 2 octobre 2026. Votre contrat suit la version des conditions générales que vous avez signée, ou une version plus récente que Verisure vous a notifiée et que vous n'avez pas refusée : vos conditions particulières et votre Espace Client font foi.

Comment résilier Verisure

Les conditions générales prévoient deux voies (article 8.2) :

• en ligne, par le module de résiliation de votre Espace Client, sur le site de Verisure ;
• par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée au siège social de Verisure : 1 place du Général de Gaulle, 92160 Antony.

Le service client, au 09 74 500 604 (appel non surtaxé), renseigne sur votre engagement et peut engager la procédure, d'après la FAQ de Verisure. Comme le préavis part de la réception de votre demande, gardez une preuve écrite : la confirmation de l'Espace Client, ou l'avis de réception de la lettre. Le kit gratuit contient les deux lettres prêtes à remplir, pour le cas général et pour un motif légitime.

Quel préavis pour résilier Verisure ?

• 3 mois dans le cas général, à partir de la réception de votre demande ou de la première présentation de la lettre recommandée (articles 8.2.1 et 8.2.2). L'abonnement reste dû jusqu'à la date de fin.
• 1 mois pour un motif légitime, sans indemnité, même pendant l'engagement (article 8.2.3) : déménagement hors de la France métropolitaine continentale et de la Corse pour plus de 12 mois, surendettement, détention, invalidité ou incapacité permanente, placement en EHPAD, chômage d'au moins 6 mois, force majeure. Un justificatif « précis, daté et documenté » est demandé.
• Aucun préavis en cas de décès du titulaire : le contrat peut être résilié immédiatement.

Un déménagement en France n'est pas un motif légitime. Verisure propose alors un accompagnement dans le nouveau logement, ou une suspension du contrat par avenant (article 8.6, nouveau en septembre 2026).

Combien coûte une résiliation Verisure ?

Aucune indemnité si votre engagement est terminé ou si votre contrat n'en comporte pas. Pendant l'engagement, l'article 8.2.1 prévoit une indemnité forfaitaire, qui dépend de la date à laquelle la résiliation prend effet, et non de la date d'envoi.

Exemple. Une demande reçue au 11e mois d'un engagement de 36 mois prend effet au 14e mois : l'indemnité est de 300 €, et non de 400 €. Deux autres frais sont possibles : le retrait du matériel si vous voulez le rendre, facturé au tarif du jour (article 8.4), et une pénalité de 200 € si c'est Verisure qui résilie pour un manquement de votre part, par exemple après 3 mensualités impayées (article 8.3.2).

Résilier Verisure sans frais : les cas prévus

• Hors engagement : à tout moment, avec 3 mois de préavis (article 8.2.2).
• Motif légitime : préavis d'un mois (article 8.2.3).
• Rétractation : 14 jours après la conclusion du contrat, pour un contrat signé à domicile, par téléphone ou en ligne (article L221-18 du code de la consommation).
• Offre « satisfait ou remboursé » : un mois après l'installation (article 10).
• Nouvelles conditions générales : vous pouvez les refuser et résilier sans pénalité, au plus tard 2 mois après leur entrée en vigueur (article 1).

Le guide du kit détaille les conditions de chaque cas et les démarches en cas de désaccord.

Lettre de résiliation Verisure : ce qu'elle doit contenir

• vos nom et adresse, vos numéros de client et de contrat ;
• l'article qui s'applique : 8.2 dans le cas général, que l'engagement soit en cours ou terminé, 8.2.3 pour un motif légitime, avec son justificatif ;
• la demande d'une confirmation écrite de la date de fin et du montant de l'indemnité ;
• pour le matériel, la demande du tarif de retrait : si vous voulez le rendre, son retrait se demande au plus tard à la date de fin.

Elle part en recommandé avec accusé de réception au siège de Verisure. Les deux lettres prêtes à remplir, cas général et motif légitime, sont dans le kit.

Que devient le matériel Verisure après la résiliation ?

Sauf transfert de propriété antérieur, le matériel reste la propriété de Verisure (article 5). Le jour de la fin, la liaison est coupée et vous n'avez plus accès à l'application My Verisure ni à l'Espace Client. Le système peut encore fonctionner en local, sans maintenance et à vos risques, mais il ne peut pas être relié à une autre société de télésurveillance (article 8.4). Pour le rendre, demandez son retrait au plus tard à la date de fin ; et ne démontez rien sans prévenir Verisure.

La check-list complète, de la carte SIM aux plaques et aux vidéos des caméras, est dans le guide du kit.

Après Verisure : on vous accompagne

À la date de fin, votre logement n'est plus surveillé. Chez Supra Sécurité, nous équipons souvent d'anciens clients de Verisure, à Paris et dans toute l'Île-de-France : nous vérifions avec vous la date de fin et l'article qui s'applique, puis nous posons une alarme Ajax qui vous appartient, sans abonnement imposé, pilotée depuis votre téléphone. Voir l'installation d'alarme sans abonnement, l'alarme pour appartement ou l'alarme sans fil pour maison.

Vous hésitez à garder une télésurveillance ? Notre article sur le fonctionnement de la télésurveillance et notre comparatif entre alarme sans abonnement et télésurveillance vous aident à choisir ; pour un premier ordre de prix, voyez notre estimateur en ligne.

Vous comparez avec un autre opérateur ? Les règles de Verisure, Homiris, Nexecur et Sector Alarm sont réunies sur notre page pour résilier sa télésurveillance.