Avis clients : comment ils sont recueillis et comptés

Qui peut déposer un avis

Après chaque intervention, nous envoyons à chaque client le lien du formulaire, sans tri : nous ne choisissons pas qui reçoit la demande selon sa satisfaction. Nos anciens clients le reçoivent aussi. Nous ne demandons d'avis qu'aux personnes concernées par une intervention.

Avis laissés sur place

À la fin d'une intervention, nous pouvons tendre notre téléphone au client pour qu'il laisse son avis, puis à une autre personne qui a vécu l'intervention (un conjoint, un associé). C'est elle qui choisit sa note et écrit son texte, et son avis compte comme les autres.

Avis reçus par message

Des clients nous ont aussi donné leur avis par WhatsApp. Nous ne les comptons qu'avec leur accord écrit, et avec la note qu'ils ont eux-mêmes donnée : un message sans note ne compte pas. Nous conservons le message d'origine et l'accord du client.

Pas de contrôle avant publication

Les avis ne sont pas vérifiés ni triés avant de compter dans la note : chacun est libre de donner son avis, bon ou mauvais. Seul un filtre automatique écarte les envois de robots (liens piégés, texte au hasard, adresses jetables). Nous ne pouvons donc pas garantir que chaque auteur a fait appel à nous ; un avis signalé peut être vérifié et retiré après coup, pour les motifs listés plus bas.

Ce qui est publié

• La note moyenne et le nombre d'avis, calculés sur tous les avis reçus, bons ou mauvais, sans exception ni pondération. C'est la même note sur toutes nos pages.
• Le détail des avis (prénom, commentaire, dates) n'est pas affiché sur le site. Une note basse n'est jamais un motif de retrait.
• Les avis portent sur Supra Sécurité, toutes prestations confondues : alarme, caméras, contrôle d'accès, télésurveillance.

Délais de publication et de conservation

Un avis compte dans la note automatiquement, sous 24 heures. Il y reste cinq ans au plus, ou jusqu'à ce que son auteur en demande le retrait.

Pourquoi un avis peut être retiré

Seuls ces motifs permettent de retirer un avis de la note :

• Aucune intervention de Supra Sécurité ne correspond à cet avis.
• Propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires.
• Données personnelles d’un tiers ou adresse du client.
• Sans rapport avec une prestation de Supra Sécurité.
• Doublon d’un avis déjà publié pour la même intervention.
• Retrait demandé par l’auteur.

Quand nous pouvons vous joindre, nous vous indiquons la raison d'un retrait.

Contrepartie, modification et contact

• Aucune contrepartie n'est offerte en échange d'un avis : ni remise, ni cadeau, ni avantage.
• Nous ne contactons l'auteur d'un avis que pour lui indiquer pourquoi son avis a été retiré.
• Pour modifier votre avis, déposez-en un nouveau et demandez-nous le retrait de l'ancien. Pour le retirer, écrivez-nous ou appelez-nous.
• Un avis vous semble faux ou abusif ? Signalez-le à contact@supra-securite.fr ou au 07 69 18 41 12 : nous le vérifions et le retirons s'il relève d'un motif de retrait.

Et les avis Google ?

Nos 59 avis Google sont déposés, contrôlés et publiés par Google, sur notre fiche Google. Nous ne les recopions pas sur cette page et ils n'entrent pas dans les notes affichées ici.

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026