Une alarme qui se déclenche ne dit pas ce qui se passe. Le détecteur a pu réagir à une vraie intrusion, comme à une porte mal fermée. La levée de doute sert à faire la différence avant de déranger la police. Voici ce que dit la loi, comment se déroule une vérification par l'image, et ce qu'il faut demander à un centre de télésurveillance. Les textes ont été relus le 5 octobre 2026.
Ce que dit la loi
L'article L613-6 du code de la sécurité intérieure vise les télésurveilleurs. Il juge injustifié tout appel à la police ou à la gendarmerie « faute d'avoir été précédé d'une levée de doute ». La sanction peut atteindre 450 € par appel injustifié.
Autrement dit, un centre sérieux vérifie toujours avant d'appeler. Le contrat précise ensuite ce qu'il fait de l'alarme : le télésurveilleur traite les informations reçues selon les consignes prévues au contrat, rappelle la Commission des clauses abusives.
Comment se déroule une levée de doute vidéo
- Un détecteur se déclenche, et la centrale transmet l'alarme.
- Une image accompagne l'alerte : la photo prise par le détecteur au moment du déclenchement, ou les images d'une caméra qui filme la zone.
- Quelqu'un regarde : l'opérateur du centre si l'alarme est télésurveillée, vous-même sur l'application sinon.
- Si l'intrusion est confirmée, la police ou la gendarmerie est appelée, puis les personnes à prévenir, selon les consignes. Sinon, aucun appel n'est passé.
Photo du détecteur ou caméra : deux façons de voir
La photo du détecteur. Certains détecteurs de mouvement prennent eux-mêmes une image quand ils se déclenchent, sans caméra à poser en plus. Chez Ajax, le MotionCam rend cette photo visible en 9 secondes, selon le fabricant.
La caméra. Une caméra qui filme la zone donne des images de la scène, en continu ou au déclenchement selon son réglage. Elle reste une caméra au regard de la loi. Chez soi, elle ne filme que votre propriété : ni la voie publique, ni les voisins (CNIL). Dans une entreprise, les règles de la vidéosurveillance au travail s'appliquent : information des personnes filmées, images gardées un mois au plus en principe. Voir nos pages sur la vidéosurveillance pour la maison et la vidéosurveillance d'entreprise.
Avec ou sans télésurveillance : qui vérifie ?
| Étape | Alarme sans télésurveillance | Alarme télésurveillée |
|---|---|---|
| Qui reçoit l'alerte | Vous, sur votre téléphone | Le centre de télésurveillance |
| Qui vérifie | Vous, avec la photo du détecteur ou les images | Le centre, tenu de lever le doute avant d'appeler |
| Qui appelle le 17 | Vous | Le centre, après la levée de doute |
Les deux formules se comparent en détail dans notre article alarme sans abonnement ou télésurveillance.
Ce qu'il faut demander à un centre
- Les moyens qu'il emploie pour lever le doute (images, son, appel des personnes à prévenir), inscrits au contrat.
- Ce qu'il fait quand l'intrusion est confirmée, et dans quel ordre il appelle.
- Sa certification APSAD R31 et son type : depuis l'édition de mars 2026, P3, P3 maillé ou P5.
Notre guide pour choisir son prestataire de télésurveillance reprend ces points, avec la liste des questions à poser.
Ce que fait Supra Sécurité
Nous installons à Paris et en Île-de-France des alarmes Ajax, dont des détecteurs à photo, et des caméras Dahua. Vous pilotez tout depuis l'application, et le matériel vous appartient. La télésurveillance reste une option, sans abonnement imposé : voir notre page télésurveillance.
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